在这个内卷和价钱主导的期间，要是你是广州鸿粤星辉的驰骋车主，那你一定是幸福的。因为，你依旧不错享受豪华品牌应该有的处事。

当你抵达广州鸿粤星辉的那一刻，门口便会有一位亲切的大姨指点泊车，当下雨或者高温天气时，她还不错为主顾撑伞，这外里的一两度温差，不仅是物理层面的骄傲，它更让来宾认为尊贵与豪华。

当你来到店内进行售后的时期，你不错点一杯略带黑可可和坚果口感的香浓手磨咖啡；也不错点一杯手工丝袜奶茶。在布满缜密中西法糕点和缜密菜品、饮品的用餐区，享受一顿足不错晒一又友圈的免费自助午餐。

然后在宽大而软绵感的推拿沙发座椅上，来一次60分钟的肩颈、腰背全方面的减弱SPA。

要是你带着你的客户，还能在奥密的会客室里和他们畅聊责任；要是手头莫得责任，也可坐进豪华大屏和音响构成的影音室，享受一场90分钟的千里浸视听之旅。

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致使你要是带娃，还不错在店里径直开溜，因为顺手就有一辆婴儿车……

是的，这些在新势力里难觅，且堪比五星级旅店的处事样式，在广州鸿粤星辉，如今依旧是标配。

“这是驰骋的方法，亦然驰骋和其他品牌最践诺的分辩。”广州鸿粤星辉番禺店总司理许飞自恃地暗示。

在这样一个用户在变、本事在变、需求在变的期间里，驰骋仍旧数十年如一日，在处事上坚抓着这些细节。而在渠说念裂变确当下，驰骋的豪华处事，究竟又有哪些“变与不变”呢?功夫汽车通过与许飞的交流，获取了谜底。

（1）与职工共同成长，“35+”东说念主才是瑰宝

客户处事终究是对于“东说念主”的职业。

东说念主是通盘方法的要津要素，东说念主才价值最大发挥是豪华品牌处事的基石。

在驰骋经销商职工中，客户处事联系东说念主员高出了2.8万东说念主。驰骋也为每一个岗亭制定了专属的捕快，而即等于电动化期间，不管是销售、维修，通盘职工上岗也都要历程严格认证，这意味着他们所有抓证上岗，也意味着不管客户在世界任何地区，在驰骋经销店所体验到的处事都是相通的豪华方法。

而在鸿粤星辉，功夫汽车也不雅察到一个很有兴致的气候，那就是“35岁+”的职工占据了一半以上。

“咱们这里大部分职工都是从建店就一直在这里了，如故追随了这家店8~10年了。”许飞暗示，“一方面职工约略留住，对品牌的兴奋度和由衷度细则是高的，另一方面是福利待遇也要更好，对于咱们来说，这样的职工用起来更定心，因为他们更闇练，调换本钱也更低，作念起事来一本万利。”

据了解，驰骋还领有“经久处事奖”，这个奖的门槛就是处事5年以上，而工龄在20年以上的更是比比齐是。驰骋通过握住激勉处事体系职工，以全身心的热忱插足客户处事，传递“以东说念主为本”的豪华感知。

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在功夫汽车看来，在驰骋责任自己就是一个经久主义，留住这些教学丰富的高教悔东说念主才，也能进一步促进驰骋豪华处事的普及，以及起到“传帮带”的作用。

（2）细节中的豪华，期间中的“变与不变”

俗语说细节见真章，好的处事是藏不住的。

从鸿粤星辉店里的处事细节里不错品出，驰骋的处事如实很见豪华功底，也很圈粉。

譬如，婴儿车就是一个很好的例子。“有些主顾带小孩外出可能没带婴儿车，要是他们抱累了或者小孩念念寝息，这里就有。”许飞还暗示，“店里的沙发都是历程精挑细选的，因为好多平时的沙发靠背太低，用户不好休息，是以咱们就荒芜找了这些高靠背的沙发。”

其实，不啻婴儿车和沙发这些贴心的物品，鸿粤星辉彰显豪华处事的细节还体当今对主顾的存眷上。

除了为用户考虑周全以外，抓续插足亦然驰骋得以作念好处事的要津。

譬如说上文提到的“迎宾岗”，在当下的新动力期间，这个处事岗在汽车经销店里是相配萧索的存在。

目下，好多新势力企业都遴荐直营模式，莫得我方专科的售后处事团队，有些致使遴荐外包模式，遭受车辆售后情况，要么OTA、要么径直继承换件这种节略残暴的作念法，处事险些无从谈起，更不要说细节。

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行为有着100多年历史、在中国领有超600万用户的品牌，驰骋对于处事的进击性和发展有更深切和贯通的意识。

是以在许飞看来，驰骋的客户处事是事关全局的问题，亦然中枢竞争力。

“这两年市集相配不好，咱们也看到了好多品牌在作念降本增效，咱们也一直在作念，但针对客户处事这一块咱们是抓续插足的，况且驰骋也并莫得条件咱们减少这方面的开销，反而是在经销商大会上握住强调处事用户的进击性。”许飞强调。

在功夫汽车看来，换汤不换药，用户运营和处事从践诺上讲是一致的，给客户提供更好的处事体验经久是中枢，而驰骋一直以来都是这样作念的。

驰骋的“变”，是在不同期代下，麇集自身上风本性来打造客户爱重的处事体验；“不变”的是对细节极致的追求，以及抓续插足。

（3）“何故驰骋，只好驰骋”

2024年，电动化的转型再次加快，汽车行业从家具到营销都呈现出竞争空前加重的现象。

对驰骋经销商来说，转型带来的最大现实问题就是怎样斥地与时俱进的看法模式。

驰骋在自我迭代的同期，也在抓续关注客户的需求、行业的发展和友商的到手教学。比如新势力擅长的“用户运营”，驰骋也一直致力于于打造有温度的品牌。

“我的调处是从家具到处事，都要跟得上变化。”许飞如是说，“咱们不仅严格按照《星享指南》，也饱读舞职工多去体验和学习新势力的联系家具和处事，用非所学。”

许飞的话相配好地解释了“何故驰骋，只好驰骋”和“在驰骋中卓越驰骋”的品牌精神，亦然驰骋在智能电动化期间依然约略让东说念主期待的原因方位。

在功夫汽车看来，驰骋的经销商在永恒的处事教学中积贮了对于客户需求的丰富细察，他们也在因地制宜、随势而动地改动我方的处事，作念到“在驰骋中卓越驰骋”， 抓续打造高价值的处事体系，酿成穿越周期的势能。

（4）功夫拍案

“何故驰骋，只好驰骋”，这句掷地金声的讲话背后，是驰骋对经久主义的信守。

功夫汽车认为，恰是因为期间巨变，才更需要以韧性的构兵精神，保抓勇气，保管中枢价值不雅，保护真我底蕴。驰骋的从容、迟滞与自信，在很容易因压力而魂不守宅确当下尤为肃肃。

而这种自我信守，将从经久维度匡助驰骋接续成为汽车行业的引颈者。

发布于：广东省